火狐游戏体育:浅析医院便民服务设计:预约挂号

2022-08-14 06:01:48 来源:火狐体育平台app苹果 作者:火狐体育葡萄牙官方合作

  预约挂号服务是医院便民服务中的基础功能,也是使用频次最高的功能,在医院信息化建设、智慧医院建设中,都会涉及这一功能的设计开发。

  预约挂号服务一般包括查询科室及号源、锁定号源、实名挂号,结合《全国医院信息化建设标准于规范(试运行)》中的要求,也应根据医院情况,支持挂号信息自动提醒,便民结算及支付,预约挂号后未就诊的信息管理(爽约管理)。

  医院的业务应用系统一般与医院信息系统(HIS)或医院信息交换平台对接,数据来源及业务逻辑往往依赖于上述系统提供的接口,在设计过程中除了考虑患者预约挂号过程中的需求外,还需要顺应医院原有系统的规则,尽量兼容不同医院系统的规则,减少定制化开发的工作量。

  需求分析中的目标用户是患者或患者的家属;由于医疗服务自身的特殊性,同时要考虑医院的业务规则及相关政策要求。

  医院管理端要符合医院对于预约挂号业务的管理需求,以及信息科对第三方系统在性能、安全性、可靠性方面、对接便捷性的要求。包括:

  患者通过小程序使用预约挂号服务,可根据自身疾病情况选择对应的科室以及该科室中出诊的医生,或直接查询指定的医生,获取号源信息;确认无误后系统锁定号源,在锁号期间用户确认挂号信息是否正确,选择就诊人及支付方式;完成支付后预约挂号成功。

  患者端的预约挂号功能需要多次与医院信息系统、第三方支付系统进行交互,需要考虑网络延迟、网络超时、第三方系统返回、用户操作导致的异常情况的处理。

  利用锁号功能,将用户添加就诊人、添加银行卡、更换支付方式等消耗时间的操作设置在锁号期间;给用户充分的时间处理由于信息不全、余额不足、第三方支付失败的问题,避免此类问题造成用户挂号失败。

  只有当对医院信息系统锁号成功后,才会进入到挂号信息确认、就诊人选择、支付等操作中。医院信息系统返回锁号失败,或锁号请求超时,都会重新获取号源,保证号源信息的有效性。其中锁号请求超时,可能是网络超时导致锁号不成功,也可能是锁号成功但未返回,故锁号超时后会调用释放号源,避免重复锁号。

  对于医院信息系统及第三方系统无返回信息的情况不设置自动重试,而是直接反馈给用户手动刷新,并提供客服联系方式;以便于用户遇到问题时能够及时联系人工服务进行问题排查和解决。

  支持医院根据自身业务繁忙情况,对锁号时间及单个用户锁号次数进行调整,减少恶意锁号带来的不良影响。

  挂号记录只存储用户挂号成功生成挂号单号的记录,避免挂号中途取消、超时取消等冗余信息的干扰。

  默认根据科室进行挂号;根据医院管理后台的配置情况,患者端支持显示为二级科室、三级科室或者一级科室样式。选择科室后,获取该科室下所有医生的排班,并根据医院管理后台的配置显示规定天数的号源,标示该日期是否有号。

  确认挂号时号源会被锁定,并根据医院管理后台设定显示锁号时间;锁号时间内支付失败不影响二次支付;超出锁号时间,订单自动失效并释放该号源,患者需重新挂号。

  号源锁定期间,患者确认挂号科室及医生选择是否正确;进行就诊人的选择或进行就诊人的添加;选择支付方式及类型(是否医保)。

  在线支付完成后挂号成功。支付时根据医院管理后台的配置显示本院支持的第三方支付方式:包括微信、支付宝、银行卡。

  挂号成功后显示挂号结果信息的显示,挂号的状态包括:预约成功、已取消、已就诊、已取号、退费中。预约成功的挂号单可在允许时间内线取消挂号。

  医院管理后台具备查询预约挂号订单功能,医院运营管理人员通过后台帮助患者进行取消预约、查询订单状态;同时后台承担对移动端部分功能的设置,可依据医院实际情况进行个性配置以便于快速对接,包括科室配置、号源管理、支付管理、履约管理、挂号须知配置。

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