怎么才干听到来自底层一线的声响，让自己的服务令员工及患者更为满意？在展开党的大众路线活动中，上海市第一人民医院认真执行中心提出的“为民、务实、清凉”的主题，密切联系大众，倾听大众呼声，安身医疗系统的特征和实践，从2013年11月起推广了一项大众作业方法新行动——《市一民意月报》。到现在，共发布6期，收集整理了72条触及各方面的定见，处理执行67条，整改满意率高达93%。
《市一民意月报》以月为单位，分为汇总、督办、反应三大环节。每月上旬，先由院大众作业处到各科室、班组举行底层员工座谈会，听取员工在作业、日子、学习以及对医院的建造和展开过程中的定见、主张和想象，并将其汇总为当月的《市一民意月报》。随后，将《市一民意月报》交院党政班子会议评论，由院领导将每项内容分化到各功能部分和临床科室，由院长办公室进行督办执行。最终在月末将执行督办的内容在精神文明查核会上向员工反应。
自树立民意月报七个月以来，这一作业机制现已开始敞开并构成了PDCA作业环路，经过上报——方案——督办——执行——反应的流程，及时整改医院员工发现的各类问题。以下就是一例：
在医院南部树立有爱心轮椅，供行动不便的患者借用。出于便利患者的考量，借用轮椅不需求典当租赁手续。这就导致了部分病患和家族随意取用、随意放置，不只影响了病区环境，还阻碍了第二天门急诊患者的运用。
在员工经过《市一民意月报》反映该问题后，院党政班子对此十分注重，当即联系了有关部分举行协调会，确认各部分责任，制定处理方案。执行了物业部分夜间巡视准则——由专人每晚8点回收一切轮椅，一部分放置地下室保存并按需调用，另一部分放在门诊处理，保证第二天开诊时患者的运用，一起安装了插币式运用设备，以防无限制的随意取用。现在医院南部爱心轮椅取放有序，就没有随意弃用的轮椅，既满意了患者的紧迫需求，也保证了门急诊所需的足够轮椅数量。使爱心轮椅这项便民办法真实表现了申康“十六字”办法中“改善服务、便民利民”的要求。
又如医院南北两院区相距50公里，临床医师展开科研试验等多在松江院区，但相关科研经费的报销和手续处理需求屡次到虹口院区，相关作业给临床带来不少困扰。在员工经过《市一民意月报》的方法提出主张后，医院领导评论确认相关功能部分每周固定时刻和人员在松江院区为临床研讨人员处理相关手续，一起规划运用了网络请求途径，极大地便利了科研人员。得到临床医师的杰出反应，让他们安心又有功率地展开医学研讨。
在树立《市一民意月报》之前，医院听取一线员工定见的途径略显被迫，首要是经过员工个人反映与一年两次的职代会，在频率和功率上都存在缺乏。《市一民意月报》从被迫听取定见到自动深化科室、班组，从一年两次职代会上会集与职代表交流到每月与底层员工大众面对面交流，从只听取定见到清晰督办和反应部分，构成有上报、有执行、有反应的环路形式。为一线员工供给了会集反映定见的途径，增强了员工参加医院各项处理的活跃性，拓宽了院领导和员工大众的交流和交流途径，一起直接提高了功能科室的就事功率，使之能及时处理员工的志愿和医院服务流程、作业流程中的 细微问题，深受一线员工的欢迎。
该项作业施行以来，作业小组参加了南北两部20余个科室和班组的座谈会评论，收集整理了72条触及医疗流程、作业环境、后勤保障、行政就事功率、内部就事流程、福利待遇、对医院行动的定见、医院人文环境（如科室协作、文化气氛等）等方面的定见和主张，编制了6期《市一医院民意月报》提交党政联席会议评论，两位党政首要负责人及时作出指示，要求关于能即知即改的事项及时整改，对有利于改善流程的主张则进一步树立长效机制。
《市一民意月报》作业的推广，是医院深化展开大众路线教育实践活动的有用推手。经过《市一民意月报》的途径，员工大众感触到了医院领导决策层对其所需、所求的注重，对医院展开中所需求员工合作了解的部分支撑度也能变得更高，一起激发了员工大众环绕各自学科特征或医疗流程，提出愈加有助于提高作业功率、为患者和家族供给温馨服务的行动，为营建调和有序的就医环境营建了活跃的气氛。对医院决策层而言，《市一民意月报》协助其进一步深化大众、了解心声，和员工之间的交流更为多元和晓畅，有用地提高了医院员工的凝聚力，促进医院各项作业健康有序推动。
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